【深学争优 敢为争先 实干争效】县行政服务中心：从“被动”到“主动” 变“坐等”为“上门” 优质服务获点赞

10月19日下午，县行政服务中心迎来一名笑容满面的老人，他来为公安户籍窗口送上一面印着“真心为民办事、倾心为民解忧”的锦旗，以此对工作人员热情周到、认真负责、为民着想的服务表示感谢。

“谢谢，太感谢了，真是没有想到不出门就把我女儿的身份证办好了，为我解决揪心的烦恼事，现在的服务太贴心，太为我们老百姓着想了！”激动的老人向公安局户籍窗口的工作人员送上锦旗连连称赞。

老人叫沈建伟，家住南诏镇南关街，今年八十多岁了，失去老伴的他，身边只剩下一个长期在医院疗养的女儿。上个月女儿身份证件不小心遗失了，又因为身体问题无法出门重新办理，出现低保金、医疗补贴无法领取等诸多问题。心急如焚的沈建伟抱着试一试的心态，拨通了行政服务中心爱心服务热线求助。中心在具体了解老人家的困难情况后，立即启动“特事特办、随到随办”绿色通道，主动联系沈大爷，由公安局户籍窗口工作人员第一时间开车前往医院“上门服务”。在医护人员陪同下，补办身份证的手续快速办理，沈建伟女儿因身份证遗失出现的各种问题得到快速解决。

近年来，县行政服务中心深入贯彻落实市委干部作风“五不”问题专项整治工作部署，以“点题整治”专项行动为抓手，持续夯实作风，更新服务理念，创新服务方式，着力构建“人性化服务、多部门参与、信息化支撑”的综合管理服务机制，真正做到“三个第一”，即第一时间了解群众需求、第一时间明确问题、第一时间解决矛盾。通过丰富“一件事一次办”套餐、设立“办不成事”反映窗口、深化“告知承诺+模拟审批”帮办代办机制等方式，从“被动服务”到“主动服务”，从“坐等服务”变“上门服务”，重点在提升服务质量、缩短办理时间、方便企事业单位和群众办事方面下大力气。今年来，中心开展上门服务10次，帮办代办120次，为企业、群众提供最大限度便利。

一面锦旗、一份认可，为民服务没有终点，服务群众就在长期点滴之中。县行政服务中心将继续着力于优化政务服务，优化窗口服务流程，不断拓展服务渠道，让服务更有力度又有温度、切实增强群众满意度。