争优 争先 争效 | 诏安公安：“一站式”综合服务大厅 解决偏乡“办证难”问题

“前不久我买了一辆电动车，要去县城挂牌，来回100多公里，”家住霞葛镇的黄先生说，“现在'一站式'服务大厅开到了家门口，真的是太方便了。”

今年以来，诏安县公安局深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动要求，坚持民有所盼、政有所为，聚焦长期困扰诏安县北部偏远的太平、官陂、霞葛、秀篆四个乡镇，对群众办证难的历史问题强力推进“放管服”改革，在全市首创“小型车管所”，打造“一站式”综合服务大厅，受到了群众热烈欢迎和广泛赞誉。运行以来，办理业务比升46%，有效分流县城30%业务量，群众满意率100%。

聚焦功能融合  打造服务新模式

北部片区的四个乡镇来回县城平均需要100公里，但该区域年均办理公安政务服务高达6万余人次，群众办事十分不便。为此，诏安县公安局领导班子多次到北部片区各乡镇实地踏勘，研究建设方案。最终选择在北部片区的中心霞葛镇，建设“一站式”综合服务大厅，有效缩短群众办事办证距离，彻底解决这一难题。

诏安公安“一站式”综合服务大厅整合各警种政务服务业务系统，优化窗口服务工作流程，强化软件硬件支持保障，打造“不找警种、不分区域、一次办成”窗口服务新模式。“目前，我们综合服务大厅可提供办理公安政务服务事项120项，比第一批试点增加17项，其中户政业务80项、治安业务17项、交警业务14项、出入境业务9项。实现高频公安业务‘一窗通办’！”霞葛派出所所长许旭升介绍道。

立足区位实际  打造“小型车管所”

循着诏安车管所连续10年5届荣膺公安部“全国优秀县级车辆管理所”的光辉足迹。“一站式”综合服务大厅还创新增加了7个交警业务窗口，将驾驶证换证、电动车、摩托车挂牌等原本在交警大队车管所才能办理的交警业务也纳入便民服务中心，推动体检、保险、邮政业务进驻，实现车管所“全业务”办理。

 ▲ 体检、保险、邮政业务进驻，群众更加方便

改革前，北部片区因办理电动车、摩托车挂牌不便，导致该片区挂牌率偏低。霞葛“小型车管所”的启用，有效解决了群众挂牌难问题，有利于北部片区电动车、摩托车管理工作，进一步提升农村道路交通安全管理水平。启用以来，四个乡镇新增电动车、摩托车挂牌比升180%。

提档升级服务  擦亮窗口新形象

小窗口，大民生 。“公安窗口”是公安机关直面人民群众，为群众办事服务的部门，窗口的办事效率、服务态度直接影响着人民群众的幸福感、满意度。为此，“一站式”综合服务大厅窗口特意选派普通话标准、熟练掌握客家话、闽南语的民警辅警，延伸服务触角。

此外还细化了“一站式”综合服务窗口业务流程，建立业务受理、审核、制证、出件、监督管理、咨询服务等综合配套机制，明确每个事项的各个办理环节责任权限，推动前后台业务有机衔接，提高业务职能部门支撑力度和响应速度。强化业务部门和专业警种对前端“综合窗口”民警的业务培训、指导支撑，构建快速高效的沟通、响应机制。切实让“跑一趟”“马上办”成为常态。